מענה ללקוחות במייל

פשטות

• כתיבה בגובה העיניים

• הנגשת מונחים משפטיים ומקצועיים

• פירוק פסקאות ארוכות לנקודות שקל לקרוא ולעקוב אחריהן

• קיצור משפטים ומידע

שירותיות

• איך להראות אמפתיה בכתיבה ולשקף יחס אישי

• איך לתת מענה גם לצורך הרגשי של הפונה

• איך עושים שיקוף נכון שמרגיש טבעי ומראה על קשב אמיתי

אפקטיביות

• איך לקרוא את הפנייה כך שנוכל לענות עליה במדויק

• איך לענות לכל מה ששאלו (גם בין השורות), בדיוק למה ששאלו ורק למה ששאלו

• ארגון המענה בסעיפים ובכותרות ביניים כדי להבליט את המידע החשוב + שימוש נכון בהדגשות

פרואקטיביות ויוזמה

• איך להבין את מסע הלקוח, לחשוב צעד אחד קדימה ולתת ערך

איך להגיד לא

• כתיבת סירוב בדרך שירותית ומכבדת שמונעת פנייה חוזרת

• הפניית לקוח לגורם אחר בלי לתת הרגשה של טרטור או של הסרת אחריות

  
  

כתיבה מכילה

• איך לכתוב לכל המגדרים (פתרונות לבעיית הזכר והנקבה בעברית)