הודעות SMS שכתובות פשוט וברור עוזרות לשפר את חוויית השימוש במוצר, וגם מעוררות פחות חשד לפישינג. קל יותר להבין אותן ולהגיב עליהן, וזה מגדיל את הסיכוי שלקוחות יעשו את מה שצריך, בשבילם ובשבילנו.
הינה 7 דרכים לכתוב הודעות טובות יותר
1. זקקו את המסר – רוב המשתמשים קוראים רק את השורה הראשונה, אז כתבו בה את המידע החשוב.
במקום: ״רצינו להזכיר שיש לך תור לרופא מחר בשעה 10:00 בבוקר״
תכתבו: ״רעות, יש לך תור לרופא מחר ב-10:00״
אבל לפעמים כן כדאי להוסיף מילות ריכוך:
במקום: ״המינוי שלך נגמר בסוף החודש״
תכתבו: ״היי רעות, רצינו להזכיר שהמינוי שלך מסתיים בסוף החודש״
2. תימנעו מקלישאות – הן משעממות ועלולות לגרום לכם להיראות לא אמינים.
במקום: ״אנחנו תמיד כאן בשבילכם״
תכתבו: ״נשמח לעזור בכל נושא שקשור להזמנה או למשלוח שלכם״
3. תשתמשו בשם הפרטי – פנייה אישית מושכת את תשומת הלב ויוצרת קשר טוב.
במקום: ״יש לך 10% הנחה ליום ההולדת"
תכתבו: ״שולה, יש לך 10% הנחה ליום ההולדת״
4. אם השתמשתם בשם פרטי – שימו לב לצורת הפנייה. אל תערבבו יחיד ורבים, ואל תשתמשו בלשון זכר, כי זה יוצר מצבים מוזרים.
במקום: ״היי מיה, אנחנו שמחים להודיע לכם על המבצעים החדשים שלנו״
ובמקום: ״היי מיה, אנחנו שמחים שאתה חבר מועדון עכשיו״
תכתבו: ״היי מיה, אנחנו שמחים שהצטרפת למועדון, המבצע החדש שלנו מחכה לך״
5. אם המספר שלכם לא מזוהה, תוסיפו שם – זה מגדיל את תחושת הביטחון במותג.
במקום: ״שיהיה לך יום טוב״
תכתבו: ״שיהיה לך יום טוב, צוות אליעזר והגזר״
6. תימנעו מהבטחות מוגזמות – תכתבו לעניין ותדבקו בעובדות.
במקום: ״אנחנו זמינים 24/7!! תכתבו לנו בכל שעה ונענה מייד!״
תכתבו: ״נשמח לעזור לכם בימים א׳-ה׳ בשעות 9:00 עד 17:00״
7. תקפידו על שפה תקנית ועקבית – כתיב ופיסוק נכונים מגבירים את האמינות.
במקום: ״סתיו,נשאר 100 כרטיסים בלבד..הזימנו עכשיו באתר״
תכתבו: ״סתיו, נשארו 100 כרטיסים בלבד… הזמינו עכשיו באתר״
בנוגע לנקודה 3:
לפעמים יש מצב בו יש לנו דאטה לגבי השם של רק חלק מהיוזרים. ואז כששולחים הודעה עם {שם פרטי} ליוזר שאין לנו מידע לגבי השם הפרטי שלו,
זה נראה ככה: ״, יש לך 10% הנחה ליום ההולדת״ — הפסיק נשאר בודד וגלמוד בלי שם מאחוריו...
האם יש דרך להתחמק מזה? :) בלי פסיק זה נקרא בצורה עילגת.